Communication assertive et intelligence émotionnelle en milieu professionnel Mixte : présentiel / à distance

• Salarié.e.s éligibles au CPF
• Demandeur.e.s d'emploi
• Entrepreneur.e.s
• Particuliers
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

• Accueillir et maîtriser ses émotions
• Savoir communiquer de façon assertive

• Utiliser les compétences de communication assertive pour exprimer ses besoins et ses opinions de manière efficace dans différentes situations professionnelles
• Appliquer les compétences d'intelligence émotionnelle pour reconnaître et gérer ses émotions  en situation de travail

• Évaluer les résultats de la mise en pratique des compétences de communication assertive et d'intelligence émotionnelle dans les situations professionnelles.
• Concevoir des stratégies pour développer sa propre intelligence émotionnelle et sa communication assertive en milieu professionnel

L'assertivité est la capacité à s'exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d'autrui.

L'intelligence émotionnelle est définie par Daniel Goleman comme l'ensemble des aptitudes, autres que le QI, qui sont nécessaires à la réussite dans la vie.

Cette formation vise à améliorer sa communication interpersonnelle et à déployer son intelligence émotionnelle en situation professionnelle.

 PROGRAMME 1 ère demi-journée

I. COMPRENDRE L'ASSERTIVITÉ

A. Qu'est-ce qu'être assertif ? Identification des 4 classes de comportement

B. Découvrir son "style relationnel" et évaluer son niveau d'assertivité

C. Identifier et adapter sa communication selon les différents style communicant (méthode DISC)

II. OSER S'AFFIRMER EN TOUTE SITUATION GRÂCE À L'ASSERTIVITÉ

A. Exprimer ses idées sans tension (approche OSBD, communication non violente)

B.Formuler une critique constructive grâce à la méthode DESC (Mise en situation)

C. Résister à l'agressivité grâce à la technique de l'écran de brouillard

2 -ème demi-journée

III. Retour d'expérience sur la mise en pratique dans le contexte professionnel d'une technique de communication assertive

IV.  Développer son intelligence émotionnelle en situation professionnelle 

A. Comprendre le processus émotionnel

- le scan corporel 

- les manifestations des émotions

-le lien besoin-émotion 

B. Réguler ses émotions en situation professionnelle 

_ les techniques pour focaliser son attention et réguler les manifestations des émotions

- l'ancrage corporel et les techniques de réévaluation des émotions 

V. AUTO EVALUATION de ses leviers de progrès et ancrage des nouveaux comportements

Formation hybride ; en distantiel et en présentiel 

Approche ludo pédagogique . Alternance de théorie et de pratiques Tests d'auto positionnement 

l'action de formation se déroule selon deux séquences pédagogiques espacées dans le temps 

Cette modalité permet de réaliser un retour d'expérience qui consiste à prendre le temps de réfléchir sur une situation ou un événement particulier, et d'analyser les raisons pour lesquelles les choses ont fonctionné ou non. Cela peut inclure l'identification des erreurs commises, des défis rencontrés, des bonnes pratiques mises en œuvre, des points forts et des faiblesses.Cette approche pédagogique est particulièrement utile pour favoriser l'apprentissage continu et l'amélioration continue des processus et des pratiques. Elle permet également de promouvoir une culture d'apprentissage et d'amélioration au sein d'une organisation.

• Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
• Documents audio et vidéo, exercices complémentaires disponibles sur demande

Formateurice coach certifiée. 

certification en  analyse transactionnelle ,formation en  communication non violente,

certification en intelligence émotionnelle ( QE pro EM lyon)