Les conversations difficiles dans l’accompagnement et le travail d’équipe Présentiel

• Salarié.e.s éligibles au CPF
• Demandeur.e.s d'emploi
• Entrepreneur.e.s
• Particuliers
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

• À l'issue de cette formation, les professionnel·le·s seront capables d'identifier les situations d'évitement et d'appliquer des techniques de communication pour maintenir des relations constructives.
• Les participant·e·s apprendront à utiliser des techniques de communication adaptées pour transmettre des informations difficiles de manière sensible et soutenante.
• Les professionnel·le·s seront formé·e·s à des méthodes de résolution de conflits, leur permettant d'intervenir avec assurance et compétence dans des contextes tendus.

Séquence 1 : définir et cartographier les conversations difficiles

• Définir les conversations difficiles
• Typologie des conversations difficiles dans l'accompagnement et le travail d'équipe
• Cartographie des conversations difficiles au sein du service

Séquence 2 : analyser les situations de conversations

• Revisiter nos modèles de référence sur la communication
• L'approche CMM pour décrypter une conversation
• Ouverture sur différents modèles d'analyse des situations de communication (CNV, process communication…)
• Redéfinir la notion de conflit

Séquence 3 : des outils et méthodes pour appréhender les situations de conversation

• Appréhender ses besoins
• Sécuriser sa posture pour être à même d'entrer dans l'échange
• Présentation, expérimentation de différents modèles de communication, à partir de canevas pédagogiques.

• Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
• Documents audio et vidéo, exercices complémentaires disponibles sur demande