Les conversations difficiles dans l’accompagnement et le travail d’équipe

• Salarié.e.s éligibles au CPF
• Demandeur.e.s d'emploi
• Entrepreneur.e.s
• Particuliers
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

Exercice dans une institution d'accompagnement.

• À l'issue de cette formation, les professionnel·le·s seront capables d'identifier les situations d'évitement et d'appliquer des techniques de communication pour maintenir des relations constructives.
• Les participant·e·s apprendront à utiliser des techniques de communication adaptées pour transmettre des informations difficiles de manière sensible et soutenante.
• Les professionnel·le·s seront formé·e·s à des méthodes de résolution de conflits, leur permettant d'intervenir avec assurance et compétence dans des contextes tendus.

Présentation de situations, modèles, expérimentation sur sa propre expérience, ses situations vécues, jeux de rôle.

Séquence 1 : définir et cartographier les conversations difficiles

 

• Définir les conversations difficiles
• Typologie des conversations difficiles dans l'accompagnement et le travail d'équipe
• Cartographie des conversations difficiles au sein du service

Séquence 2 : analyser les situations de conversations

 

• Revisiter nos modèles de référence sur la communication
• L'approche CMM pour décrypter une conversation
• Ouverture sur différents modèles d'analyse des situations de communication (CNV, process communication…)
• Redéfinir la notion de conflit

Séquence 3 : des outils et méthodes pour appréhender les situations de conversation

 

• Appréhender ses besoins
• Sécuriser sa posture pour être à même d'entrer dans l'échange
• Présentation, expérimentation de différents modèles de communication, à partir de canevas pédagogiques.

• Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
• Documents audio et vidéo, exercices complémentaires disponibles sur demande

Questionnaires pendant et à l'issue de la formation