Ecoute et communication relationnelle au service du management

• Les responsables de structures : Direction et Direction adjointe.  Cette formation s'adresse aux personnes désireuses d'améliorer ses relations par une optimisation de ses capacités d'écoute et de communication relationnelle afin de développer sa posture relationnelle en tant que manager.
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

Le Module 1 ne nécessite pas de pré-requis.

Le Module 2  et le Module 3 doivent être précédés du Module 1.

Acquérir des connaissances spécifiques permettant à chacun de mieux situer son mode relationnel.

Les outils d'une communication relationnelle de qualité en tant que manager.

Apprendre et pratiquer l'écoute active et participative.

Développer des relations professionnelles positives et efficaces.

Optimiser ses compétences relationnelles en cas de conflits ou de désaccords.

Développer sa posture professionnelle en tant que manager.

Formation présentielle en face à face.

Apports théoriques et pratiques.

Temps interactifs avec les participants.

Cas pratiques à partir de situations proposées par la formatrice et amenés par les participants.

Mise en situations à partir de la visualisation externe.

Jeux de rôle et simulations d'écoute dans différentes situations de communication.

Partages d'expériences.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication relationnelle – Jour 1

Découvrir le système d'incommunication entrainant des attitudes anti-relationnelles.

Analyser les effets.

Passer du système d'incommunication à une communication relationnelle de qualité.

Découvrir les règles de bases de la communication relationnelle bienveillante.

Les concepts clés – Les repères relationnels -Les outils de communication.

Clarifier les différentes attitudes et positions relationnelles.

Distinguer les relations au travail : les relations entre collègues, la relation hiérarchique.

Analyser une situation relationnelle et la clarifier.

Apprendre à se positionner clairement.

Les bases d'une écoute de qualité - Jour 2

Les préalables à l'écoute : Disponibilité -  Disposition  -  Etre disposé.

Prendre conscience des obstacles personnels et des difficultés à l'écoute.

Repérer nos reflexes ou habitudes spontanées d'écoute (et de non écoute) et de réponses.

Créer un cadre propice à une écoute de qualité.

Les processus d'écoute : Apports théoriques

Les bases de l'écoute ouverte, l'écoute centrée sur la personne, l'écoute active.

Comprendre les paramètres de l'écoute centrée sur la personne : acceptation, congruence.

Se positionner face à l'autre avec respect et considération pour établir une relation de confiance.

S'initier à l'écoute active en pratiquant la reformulation et l'art du questionnement sur différents niveaux : Faits – Ressentis – Besoins – Idées. 

Pendant l'inter formation d'un mois : incitation à une pratique concrète sur le terrain des apports pédagogique du premier module.

Module 2 Approfondissement des fondamentaux de la communication relationnelle professionnelle Jour 3

Vérification de la bonne intégration des apports de base et reprise des aspects non intégrés.

Repérage des réflexes de communication qui se manifestent encore dans toute relation :

Le jugement de valeur : Différencier la personne et ses comportements.

Le conseil : Donner des solutions immédiates sans permettre à l'autre de se dire.

Interprétation : Penser pour l'autre ou à la place de l'autre

Les généralisations et distorsions courantes 

S'approprier et poser les règles d'hygiène relationnelle dans les relations professionnelles.

Trouver l'attitude juste – Trouver les mots justes.

Identifier ses attentes, ses apports et ses seuils de tolérance dans une relation.

Oser dire et travailler son positionnement dans le respect de soi et de l'autre.

Entendre et intégrer les différents registres de la communication. 

Registre réaliste

Registre imaginaire

Registre symbolique

S'exercer aux 4 dynamiques relationnelles.

Adapter sa communication aux différents profils.

Savoir se recentrer, trouver le calme dans les situations tendues.

Agrandir sa qualité d'écoute - Jour 4

Vérification de la bonne intégration des apports de base du premier module.

S'auto évaluer dans sa qualité d'écoute avec une grille précise.

Sensibilisation à l'écoute non verbale.

Intégrer tous les empêchant et blocages à l'écoute de l'autre.

Etre à l'écoute de soi, en prenant conscience des échos sur soi-même de l'écoute de l'autre. 

Repérer comment évoluer dans sa qualité d'écoutant.

Approfondir le processus d'écoute et particulièrement l'écoute active.

Intégrer l'écoute participative.

Intégrer la méthodologie de conduite d'entretien d'accompagnement permettant à la personne accompagnée de progresser.

Mener à bien un entretien en face à face.

Utiliser sa capacité d'écoute pour une communication inter personnelle positive et constructive.

Module 3 Optimiser son potentiel à mieux communiquer - Perfectionner ses compétences et développer sa posture relationnelle en tant que manager.

Mieux se connaître dans son rôle professionnel.

Identifier ses valeurs, ses croyances, ses modes de fonctionnement.

Repérer les dysfonctionnements et les sources de difficultés dans les relations.

Mieux écouter pour mieux comprendre l'autre.

Etre vraiment présent à l'autre.

Amplifier sa qualité d'écoute en tenant compte des états émotionnels : les siens et ceux de l'interlocuteur. Gérer ses émotions.

Développer l'empathie.

Approfondissement des techniques d'écoute à partir de situations concrètes.

Mieux communiquer au quotidien

Faire passer un message de manière positive.

Formuler et gérer une demande claire.

S'affirmer sereinement en osant dire non.

Développer des relations constructives.

Validation des attitudes communicantes mises en place.

Mieux gérer les conflits

A partir de situations difficiles vécues : repérer les éléments déclencheurs.

Autodiagnostic des attitudes en situation de conflit.

Affirmation de soi ou comment adopter une attitude assertive.

Développement d'échanges positifs face aux oppositions ou objections

• Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
• Documents audio et vidéo, exercices complémentaires disponibles sur demande

Spécialiste de l'écoute et de la communication relationnelle,  Martine Quesnoy  intervient  au  sein d'entreprises et dans les institutions du secteur social depuis plus de 15 ans.

Ses actions de formation visent principalement l'acquisition de connaissances, le développement     et le perfectionnement des compétences relationnelles professionnelles.

Directrice de l'organisme de  Formation et de Conseils : Martine Quesnoy Conseil

Accompagnatrice et Formatrice certifiée par l'Institut ESPERE International

Formée à l'Analyse Transactionnelle au sein de l'EATO

Formée à la Communication Non Violente et à l'Ecoute active selon Carl Rogers.

Références professionnelles :

Entreprises : SANOFI PASTEUR, IKEA, LA NEF, CEGELEC, ELYTISS, HELIA PORTAGE, HEWLETT PACKARD, LDLC, SPC FORMATION, SERAIL, ACTA, IML, BOIRON, BIOMERIEUX…

Institutions : CAF, CPAM, HOPITAL ALPES ISERE, ASSOCIATION DES CENTRES SOCIAUX DE LA REGION LYONNAISE, ASP2, POLE EMPLOI, MAIRIE DE VILLEFONTAINE, MAIRIE DE LA VERPILLERE, ASSOCIATION DES FAMILLES, ORTHOPHONISSIMO BRETAGNE, MAISON DE RETRAITE l'ARC EN CIEL, MISSION LOCALE DU FOREZ, LA CROIX ROUGE