Ecoute et Communication relationnelle au service de l'Assertivité et du Leadership

• Les responsables de structures qui n'auraient pas suivi la formation sur la communication relationnelle au sein de la Maison Sociale Cyprian les Brosses à Villeurbanne. Toute personne de la structure désireuse de renforcer sa dimension humaine dans le champ professionnel. Cette formation s'adresse aux personnes désireuses d'améliorer ses relations par une optimisation de ses capacités d'écoute et de communication relationnelle ainsi qu'aux collaborateurs qui désirent s'affirmer dans ses relations professionnelles  dans le respect de soi et de l'autre.
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

·         Intégrer les fondamentaux de la communication relationnelle et de l'écoute active.

·         Apprendre à mieux se connaître pour mieux communiquer et mieux se positionner.

·         Faire preuve d'assertivité

·         Développer l'estime et la confiance en soi

·         Pratiquer l'écoute active  afin d'apprendre à mieux écouter l'autre et être entendu.

·         Développer des relations positives et bienveillantes envers soi et les autres.

·         Optimiser ses compétences relationnelles et son leadership

• Acquérir des connaissances spécifiques et les outils d'une communication relationnelle bienveillante

Formation présentielle.

Formation préparatoire d'une journée.

Temps de rencontre avec la responsable de structure.

Evaluer les difficultés relationnelles concrètes et les attentes de la formation/Action.

Temps de rencontre avec les membres de l'équipe.

Analyse des besoins, et relever des cas concrets pour la création d'exercices et de mise en situations.

Formation 1 journée + 4 demi-journée.

Apports théoriques et concepts clés.

Temps interactifs avec les participants et partages d'expérience

Cas pratiques à partir de situations proposées par la formatrice et amenés par les participants

Mise en situations à partir de la visualisation externe spécifique à la méthode ESPERE.

Exercices originaux, ludiques et concrets à fort caractère participatif qui ponctuent les apports conceptuels.

Jeux de rôle et simulations d'écoute dans différentes situations de communication.

-         Module 1 

Les fondamentaux de la communication relationnelle - Jour

-         Découvrir le système d'incommunication entrainant des attitudes anti-relationnelles.

-         Analyser les effets.

-         Passer du système d'incommunication à une communication relationnelle de qualité.

-         Découvrir les règles de bases de la communication relationnelle bienveillante.

-         Les concepts clés – Les repères relationnels -Les outils de communication.

-         Clarifier les différentes attitudes et positions relationnelles.

-         Analyser une situation relationnelle et la clarifier.

-         Apprendre à se positionner clairement.

-         Définition et utilité de l'assertivité

Les bases d'une écoute de qualité - Jour

-         Les préalables à l'écoute : Disponibilité -  Disposition  -  Etre disposé.

-         Prendre conscience des obstacles personnels et des difficultés à l'écoute.

-         Repérer nos reflexes ou habitudes spontanées d'écoute (et de non écoute) et de réponses.

-         Découvrir tous les empêchants à l'écoute de soi et de l'autre.

-         Créer un cadre propice à une écoute de qualité.

-         Les processus d'écoute : Apports théoriques

-         Les bases de l'écoute ouverte, l'écoute centrée sur la personne, l'écoute active.

-         Comprendre les paramètres de l'écoute centrée sur la personne : acceptation, congruence.

-         Se positionner face à l'autre avec respect et considération pour établir une relation de confiance.

-         S'initier à l'écoute active en pratiquant la reformulation et l'art du questionnement sur différents niveaux : Faits – Ressentis – Besoins – Idées. Pendant l'inter formation de 15 jours à un mois maximum : pratique concrète sur le terrain des apports pédagogique du premier module.

 Module 2

Mieux se connaître et optimiser ses compétences relationnelles et son leadership

1. Jour 1

-         Vérification de la bonne intégration des apports de base.

-         Développer une meilleure connaissance de soi

-         Identifier ses besoins, ses valeurs, ses croyances et ses modes de fonctionnement.

-         Repérer ses dysfonctionnements et les sources de difficultés dans les relations.

-         Découvrir la notion de « Drivers », identifier ses drivers préférés, comment ils se sont construits et leurs antidotes.

-         Repérer ses rôles privilégiés (Sauveteur- Persécuteur- Victime) afin de comprendre les bénéfices secondaires.

-         Transformer ses croyances limitantes en croyances aidantes pour un meilleur leadership. 

-         S'approprier les règles d'hygiène relationnelle dans les relations professionnelles.

-         Trouver l'attitude juste – Trouver les mots justes.

-         Oser dire non et travailler son positionnement dans le respect de soi et de l'autre.

-         S'exercer aux 4 dynamiques relationnelles.

-         Savoir se recentrer, trouver le calme dans les situations tendues.

Jour 2

 -         Mieux écouter pour mieux entendre l'autre.

-         Etre entendu par l'autre.

-         Amplifier sa qualité d'écoute en tenant compte des états émotionnels : Les siens et ceux de l'interlocuteur.

-         Découvrir le P.A.S un outil qui permet d'identifier et d'exprimer sainement les émotions.

-         Intégrer la méthodologie de conduite d'entretien d'accompagnement permettant à la personne accompagnée de progresser.

-         Formuler et gérer une demande claire.

-         Affirmation de soi ou comment adopter une attitude assertive.

-         Développer des relations constructives.

• Salle de formation équipée (paper board, rouleaux de papier, feutres)
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
• Si possible un espace de verdure à proximité

- Document d'évaluation et d'auto-évaluation

- Feuille d'émargement

• Spécialiste de l'écoute et de la communication relationnelle, Martine Quesnoy intervient au sein d'entreprises et dans les institutions du secteur social depuis plus de 20 ans.

Ses actions de formation visent principalement l'acquisition de connaissances, le développement et le perfectionnement des compétences relationnelles professionnelles.

• Directrice de l'organisme de Formation et de Conseils : Martine Quesnoy Conseil

Accompagnatrice et Formatrice certifiée par l'Institut ESPERE International

Formée à l'Analyse Transactionnelle au sein de l'EATO

Formée à la Communication Non Violente et à l'Ecoute active selon Carl Rogers.

• Références professionnelles :

Entreprises : SANOFI PASTEUR, IKEA, LA NEF, CEGELEC, ELYTISS, HELIA PORTAGE, HEWLETT PACKARD, LDLC, SPC FORMATION, SERAIL, ACTA, IML…

Institutions : CAF, CPAM, HOPITAL ALPES ISERE, ASSOCIATION DES CENTRES SOCIAUX DE LA REGION LYONNAISE, ASP2, POLE EMPLOI, MAIRIE DE VILLEFONTAINE, LA VERPILLERE, MISSIONS LOCALE DU FOREZ, LA CROIX ROUGE…