Optimisation du travail d’équipe et de l’accueil aux familles Grâce à une communication relationnelle de qualité

Dernière mise à jour : 02/02/2022

Les relations interpersonnelles au coeur de l’action sociale

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Description
- Les bases de la communication interpersonnelle bienveillante.
- Découvrir le système d'incommunication entrainant des attitudes anti-relationnelles.
- Analyser les effets.
- Passer du système d'incommunication à une communication relationnelle de qualité.
- Découvrir les règles de bases de la communication relationnelle bienveillante.
- Les concepts clés – Les repères relationnels -Les outils de communication.
- Clarifier les différentes attitudes et positions relationnelles.
- Analyser une situation relationnelle et la clarifier.
- Apprendre à se positionner clairement dans la relation à l'autre, collègues, familles, enfants.
- L'écoute une compétence au service de la communication.
- S'auto-évaluer dans sa qualité d'écoute avec une grille précise.
- Repérer nos reflexes ou habitudes spontanées d'écoute (et de non écoute) et de réponses.
- Identifier tous les « empêchant » et blocages à l'écoute.
- Renforcer sa qualité d'écoute, sortir du jugement, de l'accusation et des reproches.
- Trouver l'attitude et les mots justes
- Identifier ses attentes, ses apports et ses seuils de tolérance dans une relation.
- Oser dire et travailler son positionnement dans le respect de soi et de l'autre.
- S'exercer aux 4 dynamiques relationnelles.
- Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs.
- Savoir se recentrer, trouver le calme dans les situations tendues.
- Gérer le conflit à partir d'une approche de communication sans violence.
Compétences acquises à l'issue de la formation
  • Acquérir des connaissances spécifiques et les outils d'une communication relationnelle bienveillante
Objectifs de la formation
  •  Développer sa capacité d'écoute
  • Améliorer la qualité de ses relations entre collègues
  • Améliorer la qualité de ses relations avec le public
  • Développer des relations professionnelles constructives
  • Soutenir des valeurs de communication relationnelles spécifiques à la Maison Sociale
Modalités pédagogiques
Formation présentielle.
Formation préparatoire d'une journée.
Temps de rencontre avec la responsable de structure.
Evaluer les difficultés relationnelles concrètes et les attentes de la formation/Action.
Temps de rencontre avec les membres de l'équipe.
Analyse des besoins, et relever des cas concrets pour la création d'exercices et de mise en situations.
Formation 2 journées + 1 Journée.
Apports théoriques et concepts clés.
Temps interactifs avec les participants et partages d'expérience
Cas pratiques à partir de situations proposées par la formatrice et amenés par les participants
Mise en situations à partir de la visualisation externe spécifique à la méthode ESPERE.
Exercices originaux, ludiques et concrets à fort caractère participatif qui ponctuent les apports conceptuels.
Jeux de rôle et simulations d'écoute dans différentes situations de communication.
Public visé
  • Salarié.e.s 
  • Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.
Prérequis
Aucun pré-requis
Moyens et supports pédagogiques
  • Salle de formation équipée (paper board, rouleaux de papier, feutres)
  • Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
  • Si possible un espace de verdure à proximité
Modalités d'évaluation et de suivi
- Document d'évaluation et d'auto-évaluation
- Feuille d'émargement
Profil du / des Formateur(s)
  • Spécialiste de l'écoute et de la communication relationnelle, Martine Quesnoy intervient au sein d'entreprises et dans les institutions du secteur social depuis plus de 20 ans.
Ses actions de formation visent principalement l'acquisition de connaissances, le développement et le perfectionnement des compétences relationnelles professionnelles.
  • Directrice de l'organisme de Formation et de Conseils : Martine Quesnoy Conseil
Accompagnatrice et Formatrice certifiée par l'Institut ESPERE International
Formée à l'Analyse Transactionnelle au sein de l'EATO
Formée à la Communication Non Violente et à l'Ecoute active selon Carl Rogers.
  • Références professionnelles :
Entreprises : SANOFI PASTEUR, IKEA, LA NEF, CEGELEC, ELYTISS, HELIA PORTAGE, HEWLETT PACKARD, LDLC, SPC FORMATION, SERAIL, ACTA, IML…
Institutions : CAF, CPAM, HOPITAL ALPES ISERE, ASSOCIATION DES CENTRES SOCIAUX DE LA REGION LYONNAISE, ASP2, POLE EMPLOI, MAIRIE DE VILLEFONTAINE, LA VERPILLERE, MISSIONS LOCALE DU FOREZ, LA CROIX ROUGE…