Améliorer l'accueil et l'écoute dans ma posture de bénévole

• Bénévoles en situation d'accueil
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

Les fondamentaux de l'accueil dans l'association

Être capable :

d'identifier les clefs d'un accueil réussi

d'identifier les freins à l'écoute

d'écouter chaque personne de manière individualisée

d'analyser sa pratique pour l'améliorer

• Intégrer les enjeux émotionnels dans l'accompagnement
• Pratiquer l'écoute empathique
• Analyser la pratique
• Concevoir un accueil

Formation participative avec mises en situation.

Pédagogie inversée où l'expérimentation, le partage et l'intelligence collective permettent d'apprendre en faisant.

Apports de la dynamique de groupe et de la Communication non violente.

JOUR 1 : définir ensemble les bases de l'accueil et de l'écoute empathique

Accueil - ouverture

Créer une relation de confiance au sein du groupe

Présentations et attentes des participant-es

Donner une vision claire aux participants sur les objectifs pédagogiques et le déroulé de la formation

Les clefs d'un accueil réussi

Identifier les freins et les leviers pour mieux accueillir les personnes

A la découverte de l'empathie

Découvrir et utiliser l'écoute empathique et comprendre les obstacles

Une méthode pour partager des problématiques rencontrées

Partager et analyser les problématiques

Comment je me situe à la fin de cette journée ?

Evaluer le chemin parcouru

 

JOUR 2 : utiliser les bases de la première journée pour faire évoluer sa pratique

Accueil – ouverture

Prendre du recul sur la première journée

Nos interprétations et nos croyances ne sont pas la réalité !

Distinguer les interprétations des observations

Identifier les croyances

Analyse de la pratique

Distinguer les différentes manières d'exercer le pouvoir

Mettre en pratique pour évoluer dans sa posture d'accueil

Comment je me situe à la fin de ces 2 jours ?

Evaluer le chemin parcouru

• Salle de formation adaptée et paper-board
• Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque séance
• Documents complémentaires disponibles

Auto-évaluation « à chaud » à la fin de chaque séquence et évaluation qualitative de la formation à l'issue des 2 jours (partage en groupe et feuille individuelle)

Emilie Mauroy est facilitatrice et formatrice. Ingénieure de formation, elle cumule 15 ans d'expérience dans l'accompagnement de collectifs. Elle facilite les dynamiques de groupes. Elle est formatrice en conduite du changement, en gouvernance et en communication bienveillante.

Elle adapte ses modules de formations en fonction des besoins.

Elle accompagne et forme en créant un climat de confiance propice à la coopération inspiré par la Communication non violente et la Sociocratie.

Engagée depuis plus de 15 ans dans des initiatives citoyennes.