Réaliser un diagnostic sociotechnique au domicile des ménages en précarité énergétique

• Professionnel.les chargé.es de visite précarité énergétique à domicile (conseiller.ère logement, conseiller.ère économie sociale et familiale, assistant.e social.e ou autre)
• Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.

• diplôme de CESF

• Savoir utiliser du matériel de visite pour diagnostiquer un logement.
• Savoir calculer des ratios énergétiques pour faire des préconisations dans le logement
• Identifier les clefs d'un accueil réussi dans un espace privé
• Identifier les freins à l'écoute
• Ecouter chaque personne de manière individualisée
• Identifier les besoins de chacun.e pour mieux communiquer
• Analyser sa pratique pour l'améliorer

• Etre capable de réaliser un diagnostic sociotechnique au domicile d’un ménage
• Pratiquer la communication orale

Introduction

Objectif de la formation et tour de table des participants avec recueil des attentes

I Enjeux de la précarité énergétique et présentation des visites à domicile

Définitions et facteurs de la précarité énergétique (type de ménage concernés, conséquences sociales et économiques, acteurs impliqués…)

Appropriation de la démarche et du déroulé d'une visite sociotechnique (vidéo d'exemple de visites à domicile) + grille d'autoévaluation

II Consommations d'énergie et d'eau des ménages

Notions essentielles sur les fluides (électricité, gaz, bois, fuel, eau …) + atelier pratique : mesure des consommations électriques et consommations d'eau (en salle avec l'utilisation des appareils de mesure)

Analyse des postes de consommation (chauffage, eau chaude sanitaire, cuisson, électricité spécifique et eau) + exemple à partir de factures (vérification des abonnements, répartition des consommations, références de comparaison…)

Les différents coûts des équipements électriques et les écogestes +atelier d'échange de pratique à partir d'un jeux

III Observations sur le bâtiment et ses équipements

Repérage des éléments de l'enveloppe du logement (isolation, menuiseries…)

Identification des systèmes de ventilation (grille d'aération, VMC…)

Reconnaissance des équipements de production d'énergie (chauffage et eau chaude sanitaire)

Relevé des compteurs (eau, électricité, gaz …)  + cas concret (en extérieur)

Visite d'un logement et réalisation d'un diagnostic sociotechnique (avec l'utilisation des appareils de mesure, l'installation des petits équipements économes et la saisi sur le logiciel) + grille d'autoévaluation

IV Orientation des ménages vers des dispositifs spécifiques

Cartographie de la typologie des acteurs (habitat, énercartographie de la typologie des acteurs (habitat, énergie, social) gie, social)

Résumé des aides financières à l'habitat (chèque énergie, maprimerénov', CEE…) résumé des aides financières à l'habitat (chèque énergie, maprimerénov', CEE…)

V Identifier les freins et les leviers pour mieux accueillir les personnes

Jeu de rôles et analyse, Prise de recul : Le triangle de l'accueil, La règle des 3C, La règle des 4 X 20, la communication non-verbale, le langage positif, les différents types d'espaces, Mise en situation

VI Découvrir et utiliser l'écoute empathique

Ce qu'est l'empathie, L'échelle de ma disponibilité, Ce que n'est pas l'écoute empathique, Mise en situation

VII Identifier les différents besoins pour mieux communiquer

Différence entre observation et interprétation, Lien entre besoins et sentiments, Les différents types de besoins, Exercices individuels et collectif

VIII Simulation de déroulé d'une visite

Appréhender le mode opératoire d'une visite dans son ensemble

Appréhender le mode opératoire d'une visite dans son ensemble

Apporter des conseils personnalisés sur la maîtrise de l'énergie (utilisation des équipements, écogestes, lecture de factures …) + atelier de mise en situation : mise en scène d'une visite à domicile (jeux de rôle, carte image d'équipement du logement, saisi dans le logiciel…)

IX Utilisation du logiciel

Atelier mise en pratique : utilisation du logiciel (Solidiag 2) et élaboration du rapport

X Remise du rapport

Présentation des équipements économes installés

Orientation éventuelle vers les dispositifs complémentaires

Atelier de mise en situation : simulation de remise du rapport au ménage : simulation de remise du rapport au ménage

Conclusion :

Bilan de la formation, grille d'autoévaluation et point à approfondir

Taux de satisfaction relevé lors de la session de Janvier 2023 basé sur 10 avis : 92% de satisfaction.

• Remarque éventuelle sur l'accessibilité de la formation : accès pendant la formation à un logement témoin

• Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
• Malette de chargé de visite et projection d'un powerpoint en salle

• exercices, mise en situation, quizz, questionnaire,
• jeu de rôle permettant de vérifier l'acquisition des objectifs opérationnels.