Communication

Dernière mise à jour : 23/03/2022

Une formation sur-mesure pour aborder en équipe les questions de communication : entre salarié.e.s et avec les clients, à l'écrit et à l'oral !

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Description
8h30-9h30 - Introduction par la direction - Présentations
Temps d'inclusion autour de la communication
Règles de la journée de formation

9h30-11h30
Fondamentaux de la communication orale
Distinguer la communication externe (clients, fournisseurs, autres corps de métiers…) et la communication interne
Différents niveaux d'écoute
Mises en situation – jeux de rôles

11h30 -12h Bilan de la matinée, apprentissages en binômes, tour de table

12h - 13h30 Pause déjeuner

13h30 - 15h Situation de tensions et de conflits
omment les repérer, comment réagir Exercices, mises en situations, jeux de rôles

15h-16h Outils de communication internes : quand, quoi, comment, pourquoi, avec qui
Travail en sous-groupes
Rappel des règles et outils pour la communication interne Metiista

6h – 16h30 Conclusions
o Bilan de la journée : apprentissages, actions pour prolonger la formation o Fiches évaluations à chaud
Compétences acquises à l'issue de la formation
  • Pratiquer la communication orale
  • Identifier une situation de tension ou de conflit
  • Communiquer de façon professionnelle avec les clients et partenaires
  • Communiquer avec les outils adaptés en interne avec mes collègues
Objectifs de la formation
- maîtriser les fondamentaux de la communication orale
- communiquer de façon professionnelle avec les clients
- maîtriser les outils de la communication en interne au sein de l'équipe Metiista
- savoir réagir en situation de tension ou de conflit
Modalités pédagogiques
Je propose des formations intra-entreprises « sur-mesure », construites pour répondre aux enjeux et aux problématiques spécifiques de chaque organisation et qui s'appuient sur deux principes pédagogiques clefs.

Une pédagogie participative - On apprend mieux en faisant !
Toujours interactives, basées sur les questionnements de départ des participants et de leur vécu, les formations que j'anime sont l'occasion d'une prise de recul individuelle et collective. Elles favorisent l'expérimentation pour s'approprier les apprentissages. J'encourage les travaux en petits groupes, qui favorisent les prises de paroles de chacun et les échanges entre participants. J'alterne l'apport de contenus théoriques et la facilitation du groupe pour construire des solutions collectives que les participants vivent et expérimentent pendant l'espace-temps de la formation.

Une pédagogie ludique - On apprend mieux en s'amusant !
Les séquences de jeu pendant la formation s'avèrent très efficaces pour mettre en pratique les apprentissages ou encore pour construire des solutions collectives innovantes, et ce quel que soit l'âge et la culture métier des participants. Le jeu permet de créer une atmosphère détendue, de sortir plus facilement de son cadre habituel de travail et des modes relationnels installés dans l'organisation ; c'est un support efficace pour développer les interactions et la cohésion d'équipe. Il permet également de reconnaître l'erreur comme une phase normale de l'apprentissage, de faire appel à d'autres canaux de réception de l'information (en manipulant des objets ou en se déplaçant dans la salle par exemple) et donc d'ancrer différemment les apprentissages. Enfin, le jeu est un vecteur de créativité très efficace, qui permet de réfléchir collectivement et de trouver des solutions ensemble.
Public visé
  • Salarié.e.s 
  • Apprentis
  • Personnes en situation de handicap : des conditions d'accessibilités peuvent être mises en place. Merci de nous en informer avant afin de convenir ensemble des modalités d'accueil.
Prérequis
Pas de pré-requis
Moyens et supports pédagogiques
  • Salle de formation équipée (vidéo-projecteur, système audio)
  • Supports pédagogiques adaptés, distribués à chaque cours
  • Documents audio et vidéo, exercices complémentaires disponibles sur demande
Modalités d'évaluation et de suivi
Mises en situation en sous-groupes et évaluation en fin de journée par la formatrice
Profil du / des Formateur(s)
Diplômée de l'école de management HEC Paris en 2002, j'ai 20 ans d'expérience dans l'accompagnement des changements : dans des entreprises privées et dans des collectivités territoriales, notamment par le pilotage de projets transversaux au sein de Grenoble-Alpes Métropole pendant six ans. Je mets aujourd'hui mon expertise au service des acteurs publics et privés engagés dans la transformation sociétale pour les aider à réussir leurs changements à fort enjeu. Pour cela, j'utilise des outils complémentaires de la formation, du coaching et du conseil. Je suis coach professionnelle certifiée (par l'école International Mozaik, diplôme RNCP, Niveau 2), accréditée PCC par la fédération professionnelle International Coaching Federation (ICF) et supervisée dans ma pratique par un coach superviseur. Je construis et j'anime des formations pour des publics variés ; je suis formatrice référente au CNFPT sur les thématiques managériales. J'anime également des groupes de codéveloppement professionnel et managérial.